Chính sách và điều kiện đổi sản phẩm
- - Sản phẩm được 1 đổi 1 trong vòng 24H kể từ khi nhận hàng, nếu muốn đổi sản phẩm tương tự.
- - Sản phẩm phải còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ… chưa xuất hiện tình trạng đã qua sử dụng.
- - Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển quý khách vui lòng kiểm tra ngay khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển, từ chối nhận sản phẩm nếu thấy có dấu hiệu hư hỏng, chụp hình và thông báo ngay khi nhận được hàng cho chúng tôi.
- - Lỗi do nhà sản xuất: Trong trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm bị lỗi sản xuất, vui lòng cung cấp thông tin cho bộ phận chuyên môn để được giải đáp thắc mắc và hỗ trợ chính sách đổi trả phù hợp.
LƯU Ý: KHÔNG áp dụng đổi hàng với các trường hợp: Khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, bảo quản không đúng cách…
Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này
- - Sau khi tìm hiểu kỹ các chính sách đổi trả hàng và nhận thấy sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi hàng, khách hàng vui lòng liên hệ lại ngay cho chúng tôi và trình bày về nhu cầu đổi hàng của mình, nói rõ cụ thể tình trạng hàng hóa bị lỗi mà mình gặp phải.
- - Khách hàng được xác nhận thông tin qua qua zalo: gửi hình ảnh tình trạng hàng hóa. Trong vòng chậm nhất 4 tiếng công ty sẽ xem xét những yêu cầu từ khách hàng có chấp nhận đổi trả hàng.
- - Sau khi có thông báo từ phía công ty, khách hàng đóng gói sản phẩm đổi trả và gửi về cho công ty (khách hàng lưu ý đóng gói sản phẩm kỹ để hạn chế tình trạng sản phẩm bị vỡ trong quá trình vận chuyển về công ty) kèm theo hóa đơn mua hàng, các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có). Công ty chịu hoàn toàn phí vận chuyển.
- - Địa chỉ gửi về: 999 Cách mạng tháng 8, phường 7, quận 10, Hồ Chí Minh (Đối với khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh, có thể đến trực tiếp tại địa chỉ bên trên)
- - Quy trình đổi hàng được thực hiện trong vòng một (01) tuần tính từ ngày phía chúng tôi nhận được sản phẩm đổi trả.
Trong trường hợp nếu hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc do lỗi của nhà sản xuất chúng tôi và bên vận chuyển sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm và các chi phí hàng hóa khi đổi trả
- - Nếu không gặp bất kể vấn đề gì về hàng hóa nhưng khách hàng đổi ý và muốn đổi sang sản phẩm khác, khách hàng phải chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển trả lại và nhận hàng đổi. Khách hàng sẽ thanh toán cho chúng tôi 35% giá trị đơn hàng trả lại. Sản phẩm muốn đổi có giá tiền không được thấp hơn sản phẩm đã đặt trước đó.
- - Chỉ nhận đổi hàng trong vòng 24h kể từ khi quý khách nhận được hàng.
Tiêu chuẩn dịch vụ Hàng hóa trên website đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn hàng hóa như sau:
- - Đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan.
- - Không thuộc danh mục Hàng hóa cấm quảng cáo, cấm kinh doanh và cấm đăng tải theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- - Là sản phẩm chính hãng, mới 100%, còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, sản phẩm đảm bảo đúng chất lượng mô tả trên Website
- - Thông tin hàng hóa (thể hiện dưới nhiều hình thức: dạng ký tự, hình ảnh và video,...) là những thông tin chính xác và đầy đủ về hàng hóa.
Quy trình cung cấp dịch vụ:
- Bước 1: Khách hàng mua đăng nhập/đăng ký tài khoản.
- Bước 2: Khách hàng vào danh mục sản phẩm lựa chọn, kiểm tra mẫu mã, các điều kiện liên quan đến sản phẩm. Khi muốn mua sản phẩm nào nhấn chuột vào nút “Đặt hàng”, hệ thống sẽ đưa sản phẩm được chọn vào giỏ hàng. Khách Hàng có thể chọn “Tiếp tục mua hàng” để quay lại trang danh sách sản phẩm để thêm sản phẩm khác, hoặc điều chỉnh số lượng cho sản phẩm vừa chọn.
- Bước 3: Khi đã chọn đủ số hàng ấn nút “THANH TOÁN”. Điền vào các thông tin cần thiết của Khách Hàng để chúng tôi tiện liên hệ, yêu cầu gõ chính xác và có dấu.
- Bước 4: Bấm nút “ĐẶT HÀNG” để gửi đơn đặt hàng, ngay sau khi nhận được thông tin của Khách Hàng, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với Khách Hàng qua điện thoại hoặc Email để xác nhận đơn đặt hàng.
Biểu phí:
- - Giá của mỗi sản phẩm sẽ được ghi nhận trực tiếp và cụ thể tại hình ảnh kèm theo của sản phẩm hiển thị trên website
Đối với việc chuyển giao sản phẩm, biểu phí như sau:
- - Chúng tôi giao hàng miễn phí đối với đơn hàng có giá trị từ..... đồng cho mỗi nhãn hàng trong phạm vi toàn quốc (Việt Nam) cho Khách Hàng.
Quyền và nghĩa vụ của bên Bán hàng:
- - Bên Bán Hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm được đăng tải trên trên Website. Trong mọi trường hợp, bên Bán Hàng phải có trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan tới chất lượng của dịch vụ cung cấp.
- - Bên Bán Hàng bắt buộc phải có trách nhiệm cung cấp các sản phẩm của mình đã được đăng lên trên Website khi Khách Hàng đã đặt mua trực tuyến.
- - Mọi thông tin giao dịch được bảo mật và không được chuyển giao cho bên thứ 3 nào khác, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
Quyền và nghĩa vụ của Khách Hàng:
- - Việc đặt hàng xem là đã xác nhận nếu trang xác nhận đặt hàng được hiển thị cho Khách Hàng, ngay cả khi Khách Hàng không nhận được tin nhắn SMS hoặc Email vì bất cứ lý do nào
- - Thời gian giao hàng ghi trên đơn hàng chỉ là thời gian dự kiến, nghĩa là sẽ có thể xảy ra trường hợp các giao hàng bị trì hoãn vì sự kiện khách quan.
- - Tại thời điểm đặt hàng, Khách Hàng sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin cơ bản sau đây
- + Họ và tên Khách Hàng / Họ và tên người nhận hàng
- + Số điện thoại nhận hàng
- + Địa chỉ nhận hàng
- - Khi đặt hàng khành khách đã đồng ý cho phép chúng tôi gọi điện, Email, gửi tin SMS hoặc gửi thông báo để cung cấp thông tin hoặc lấy thông tin liên quan đến việc đặt hàng của Khách Hàng
- - Trong trường hợp không có sản phẩm giao cho Khách Hàng mặc dù Khách Hàng đã được xác nhận đơn đặt hàng, vì bất cứ lý do nào (hết hàng, sự kiện bất khả kháng, vấn đề vận chuyển, …), Khách Hàng được quyền lựa chọn 1 trong các phương thức hỗ trợ sau:
- + Hỏi ý kiến Khách Hàng về việc hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương tự mà không thu thêm phí nào khác ngoài giá sản phẩm đã được niêm yết trên website
- + Hoàn lại tiền mua hàng cho Khách Hàng đối với sản phẩm hết hàng và Khách Hàng không có nhu cầu mua sản phẩm cùng loại tương tự khác
- - Khách Hàng cần phải thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định của Quy Chế Hoạt Động đang được đăng để có thể hiểu và thực hiện được các Chính sách và Quy định.
Thông tin về vận chuyển và giao nhận:
- - Giao hàng qua : dịch vụ vận chuyển/ chuyển phát nhanh ( giao hàng tiết kiệm)
- - Thời hạn ước tính giao hàng từ 2- 3 ngày trong nội thành Hồ Chí Minh / Ngoại thành vùng xa xôi 3-4 ngày
- - Các hạn chế về địa lý đối với việc phân phối hoặc cung cấp dịch vụ, nếu có : không có
Thông tin về các phương thức thanh toán:
- - Thanh toán trực tiếp qua sô tài khoản ngân hàng 1012397129 ( người hưởng thụ quách văn xuyến ) ( làm phiền khách hàng ghi rõ nội dung : tên và số điện thoại ) để phía chúng tôi kiểm tra và lên đơn
- - Hoặc thanh toán thông qua đơn vị vận chuyển
Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng:
- - Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website: Đây là các thông tin mà chúng tôi cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để chúng tôi liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng
- - Việc thu thập thông tin của khách hàng cũng giúp chúng tôi có thông tin để thuận lợi hơn trong tư vấn và chăm sóc hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của chúng tôi được tốt nhất, từ đó mang đến những lợi ích tốt hơn cho khách hàng
- - Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin trong nội bộ theo đúng như những mục đích đã đề ra.( nhằm liên hệ, tư vấn và đóng gói sản phẩm )
- - Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
- - Bên cạnh đó, trong một vài trường hợp sau đây chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khách hàng:
- + Gửi thông tin khách hàng cho bên giao hàng để giao hàng cho khách (Tên, địa chỉ, số điện thoại).
- + Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, cơ quan tư pháp, chúng tôi có trách nhiệm hợp tác, cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi có các yêu cầu từ các cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy định của pháp luật.
- - Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp tại hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng đến khi hết nhu cầu thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp
- - Nhân viên của công ty hoặc trường hợp cung cấp cho đơn vị vận chuyển hoặc phối hợp cùng phía cơ quan nhà nước theo quy định của pháp luật.
- Liên hệ qua :
- + Công ty Beyond Superme 168
- + Địa chỉ: Tầng 15, P.1508, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- + Số điện thoại: 0885 566 002
- + Gmail: dollycosmeinvietnam123@gmail.com
- - Chúng tôi sẽ trả lời yêu cầu của Quý Khách về việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trong thời gian sớm nhất có thể, nhưng tối đa không quá 7 ngày làm việc.
- - Trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin, khách hàng thông báo cho Doanh Nghiệp:
- + Công ty Beyond Superme 168
- + Địa chỉ: Tầng 15, P.1508, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
- + Số điện thoại: 0885 566 002
- + Gmail: dollycosmeinvietnam123@gmail.com